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我是如何认识到智能家居行业需要改变的2014-12-04
导读:正是由于智能家居产品对于复杂性的过分强调,才导致他们的产品难以进入大众市场。

还记得今年二月初谷歌收购 Nest 的新闻传出时,我正坐在办公桌旁。我的前合伙人,他来自快思聪(Crestron),问我 32亿美元的价格是否合理,甚至开始猜测谷歌 Nest 未来的发展计划。

Nest 在短时间内便具备了动摇落后的恒温器产业的能力。它提出了多个明白而易于理解的价值主张,如无线控制、节能以及进程管理。更重要的是,它比传统的霍尼韦尔(Honeywell)恒温器更加易于使用,同时它也没有推出那么多复杂的同类产品。

二十年来,智能家居行业一直处于大公司的主导之下,他们所提供的尽是些复杂而又缺乏创新的产品。Nest 则改变了游戏规则:他们创造并提供了优异的解决方案和用户支持,从而降低了用户的使用门槛。

Nest 创造了一个极具价值的品牌,虽然如此,他们的产品大多数时候只是在为少数精通技术的房主解决问题,这些房主家中都装有昂贵的暖通空调系统。由于各种各样的原因,比如复杂的安装过程,他们的智能家居产品还未能进入更加巨大的市场。

Nest 恒温器的配置实用工具——虽然 Nest 极其擅长让复杂的问题显得十分简单,但它仍然无法摆脱恒温器本身固有的复杂性。

警告:可能引起眩晕

尽管 Nest 已经由于其产品简化策略而获得了一些成功,但智能家居领域目前的主要玩家还只专注于迎合极客们的需求,而这些公司并不如 Nest 那么成功。他们的产品有过多不必要的功能特点以及技术说明,这完全是为了吸引少数早期用户(译注:即下图中的「Innovators」(创新者)和「Early adopters」(早期采用者))。那些读起来像药品副作用说明一样高深复杂的高科技术语,加上那些令人迷惑不解的说明书,将大众消费者拒之门外。

回顾历史,我们很容易看出他们为什么会走到这一步。这些公司希望通过像 Kickstarter 和 Indiegogo 这样的众筹平台来证明他们的商业模式并且获得早期用户。这些社区中的早期用户追求的是那些具有创新性而又激动人心的高科技产品。于是,为了使产品能够获得巨大的关注,他们便承诺提供能够吸引这些早期用户的复杂多样的功能特点。正是由于他们对于产品复杂性的过分强调,才导致他们的产品难以进入大众市场。

大众消费者渴望得到的是优美、简洁、用户友好型的产品。Savant 公司最近的一项关于智能家居的问卷调查证明了这一点。他们发现 69% 的受访者在购买一样新产品时最关心的就是其易用性。

另外一项由 NPD 集团公司进行的调查显示,78% 的美国人都听说过智能家居产品,然而其中只有 12% 的人拥有一款智能家居产品。这十分清楚地表明那些智能家居产品都没能满足用户的需求——它们并不如大众消费者希望的那样简便易用。

在这些公司开始致力于满足大众市场的需求之前,智能家居行业的体量还将继续保持在极低的水平,甚至不如雷达上的一个小圆点。

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